Imaginemos que somos desarrolladores profesionales de sitios para internet, imaginemos que un cliente nos contacta solicitando nuestra ayuda para desarrollar su sitio el cual ofrece distintos productos, entonces organizamos una reunión para conversar sobre las distintas caracteristicas que debe tener la pagina en cuanto a diseño, contenido y funcionalidad. El cliente entonces nos solicita una cierta interfaz que a ellos como empresa les parece adecuada, con un diseño y un contenido que a ellos les parece comodo y pertinente otorgar.
Una semana después se entrega la pagina y se cumplen todas las espectativas tecnicas que el cliente solicitó, la calidad del desarrollo en cuanto a diseño es excelente, el contenido es exactamente lo que el cliente solicitó, el trabajo es una maravilla visual. Dos meses después la pagina es un fracaso, ningun cliente ha usado la pagina para comprar los productos de esta empresa, a nadie le llama la atención y por lo tanto la tasa de visitas jamás supera la espectativa de la empresa.
¿Debemos desarrollar para el cliente o para el usuario?
Estamos frente a un gran problema, un problema que afecta tanto al usuario como al cliente, lo que quiere mostrar el cliente no siempre es lo que el usuario solicita en la web. Estamos aqui para debatir al respecto y asi como se expresa en el ejemplo anterior es fundamental saber que es lo que el cliente quiere ver en una web, que es lo que busca y de que modo lo busca. No sacamos nada como clientes el exigir a un desarrollador la maxima tecnologia en programacion web si el usuario objetivo no será capaz de entender la interfaz o el sistema de comunicación entre ambos.
La imagen de las empresas en internet muchas veces están mal enfocadas, pensando que una imagen cautivará a los clientes y por arte de magia caeran en la fidelidad eterna hacia ellos, paginas solicitadas por los clientes, dedicadas a los clientes. Es un error conceptual facil de corregir, pero lo primero que se debe hacer es mirar más allá de nuestros propios pies.
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4 comentarios:
excelente reflexión.
sólo faltaron los links enlazado a otros sitios.
Ah! abre los comentarios a todos por favor.
Saludos!
disculpa. si estaban abiertas. cuec!
"Para el usuario, no el cliente" nunca olvidar! .... es elemental que el enfoque, no solo de los diseños si no de los sistemas de info (genericamente hablando), deben tener ese enfoque .... el exito depende de ello.
Gracias vale la pena recordarlo.
Una opinión un tanto extremista... en realidad una reflexión.
A veces tiendo a pensar que si el usuario necesita de frames, gifs animados, emoticones noventeros, exceso de tablas, etc para poder navegar bien un sitio, entonces eso es lo que hay que darle!!
No porque los frames sean anti SEO o porque los gifs animados con estrellitas sean de los 90, vamos a diseñar una experiencia más difícil para el usuario final.
Ahora... si no es "SEO-friendly", también pierde el cliente...
Interesante artículo. Saludos,
Chuqui
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